tima actualización: Julio, 2026
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Esta Política de Privacidad describe cómo el Dr. Pablo Román y Servicios Médicos PRB SpA ("el Centro", "nosotros"), con domicilio en [Insertar Dirección o "Santiago, Chile"], recopilan, utilizan, protegen y comparten la información personal y médica de los pacientes ("el Usuario", "usted") a través de nuestras plataformas digitales, integraciones clínicas y herramientas de telemedicina, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS Y CÓMO LOS OBTENEMOS Recopilamos información mediante formularios de agendamiento, cuestionarios de salud, interacciones por chat y el desarrollo de las consultas por telemedicina. Los datos se dividen en:
Datos Personales: Nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
Datos Sensibles (Ficha Clínica): Antecedentes médicos, diagnósticos previos, respuestas a cuestionarios clínicos, peso, y notas generadas durante la evaluación médica.
Datos de Interacción: Historial de conversaciones, confirmaciones de citas y respuestas de soporte.
Para optimizar nuestra atención, utilizamos sistemas de gestión médica. En una etapa inicial, los datos de agendamiento pueden ser sincronizados mediante API de plataformas de terceros (como Reservo) hacia nuestro sistema interno y seguro. Posteriormente, todos los datos residirán de forma exclusiva en nuestra plataforma nativa.
3. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y PROCESAMIENTO DE DATOS Para brindar una atención de excelencia y optimizar el tiempo médico, nuestra plataforma utiliza herramientas de Inteligencia Artificial (IA) como asistentes administrativos y de análisis científico pre-consulta.
Aislamiento y Privacidad: Los datos clínicos e interacciones del paciente pueden ser procesados por modelos de lenguaje (LLMs) a través de conexiones seguras (API). Garantizamos estrictamente que los datos de nuestros pacientes NO son utilizados para entrenar modelos de IA públicos.
Función de la IA: La IA actúa únicamente para estructurar información dispersa, generar resúmenes de la situación del paciente y destacar posibles rutas de exploración científica para el médico. Las notas clínicas finales siempre son revisadas, editadas y aprobadas manualmente por el Dr. Pablo Román u otro profesional médico tratante.
4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS, PUBLICIDAD Y TRACKING (PIXELS) Utilizamos herramientas tecnológicas (como Google Tag Manager, Google Analytics 4, Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar y plataformas de gestión publicitaria) para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y optimizar nuestras campañas de difusión.
Protección de Datos Sensibles: Estas herramientas registran el comportamiento de navegación (clics, visitas a páginas, intentos de reserva). Bajo ninguna circunstancia enviamos información médica, diagnósticos, ni datos clínicos (Ficha Clínica) a redes publicitarias o plataformas de terceros.
5. COMUNICACIONES Y RECORDATORIOS MÉDICOS Al agendar una cita, el usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales estrictamente necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de hora, enlaces de videollamada y recordatorios vía WhatsApp, SMS o correo electrónico). Ocasionalmente, podremos enviar información sobre servicios de salud; el usuario podrá darse de baja (opt-out) de estas comunicaciones comerciales en cualquier momento sin afectar su atención médica.
6. DERECHOS ARCO DEL PACIENTE Todo paciente tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o solicitar una copia de su ficha clínica, puede contactarnos a contacto@drpabloroman.com.