Última actualización: Julio, 2026

1. NATURALEZA DEL SERVICIO MÉDICO Y TELEMEDICINA Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios de atención médica online (Telemedicina) ofrecidos por el Dr. Pablo Román y su equipo multidisciplinario. Al agendar una consulta, el paciente acepta someterse a las normas de funcionamiento clínico y administrativo aquí descritas. Las atenciones se realizan de manera remota mediante plataformas de videollamada estandarizadas.

2. EL ROL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA): EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Nuestra plataforma utiliza tecnología de Inteligencia Artificial avanzada (agentes y análisis de datos) para asistir al equipo médico y mejorar la experiencia del paciente. Es indispensable comprender que:

• Asistente, no Médico: Los resúmenes pre-consulta, agentes de chat interactivos, automatizaciones de respuestas públicas y análisis generados por IA son herramientas estrictamente administrativas y de soporte a la investigación.

• Ningún Diagnóstico Automatizado: La IA no diagnostica, no receta y no reemplaza el juicio clínico. El Dr. Pablo Román (y/o el profesional tratante) mantiene la responsabilidad clínica absoluta y exclusiva sobre la evaluación en vivo, la corroboración de los datos y el diagnóstico final.

• Interacciones Públicas: Los agentes de IA utilizados para responder reseñas públicas (ej. Google Reviews) o consultas generales están programados para proporcionar información general y amigable. Estos agentes tienen prohibido confirmar estados clínicos o vulnerar el secreto médico. Los casos complejos serán derivados a asistentes humanos.

  
  

3. PAGOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES El pago de la consulta se realiza de manera anticipada a través de pasarelas de pago externas integradas en nuestra plataforma.

• Política de Cancelación: El paciente puede cancelar o reprogramar su cita con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario agendado para poder optar a la devolución del dinero o reprogramación sin costo.

• Inasistencia: Si el paciente no se presenta a la consulta telemática a la hora acordada, o intenta cancelar con menos de 24 horas de anticipación, no se realizará la devolución del dinero pagado, ya que el tiempo del profesional fue bloqueado exclusivamente para dicha atención. Las devoluciones aprobadas serán procesadas mediante nuestras pasarelas de pago en los tiempos estipulados por las entidades bancarias.

  
  

4. COBERTURA MÉDICA Y REEMBOLSOS DE ISAPRE / SEGUROS Es fundamental distinguir entre la devolución por cancelación y el reembolso de cobertura médica:

• Emisión de Boleta: Tras la realización efectiva de la consulta médica, el Centro emitirá la respectiva Boleta de Honorarios o documento tributario correspondiente.

• Gestión de Reembolsos (Isapre / Seguros): Facilitamos integraciones tecnológicas (como Gokei) para agilizar, cuando esté disponible, el reembolso directo en Isapres o Seguros Complementarios. Sin embargo, la obtención del reembolso médico es de exclusiva responsabilidad del paciente. El Centro no asume responsabilidad financiera si la Isapre o el Seguro Complementario del paciente rechaza la cobertura o modifica sus porcentajes de bonificación.

  
  

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MODIFICACIONES Todo el contenido, diseño, y flujos de plataforma tecnológica utilizados para la prestación del servicio son propiedad de Servicios Médicos PRB SpA y/o sus proveedores tecnológicos. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, lo cual será informado mediante la actualización de esta página.